Telefonservice ist ein Teilbereich vom Büroservice (auch Office-Service genannt). An einen Büroservice können Unternehmen ihre Büroarbeiten outsourcen. Vom Büroservice werden in erster Linie die typischen Tätigkeiten eines Sekretärs übernommen. Anbieter von Büroservice übernehmen oftmals die Leistungen eines Schreibbüros und bieten zudem einen umfassenden Telefonservice.
Schreibbüros können eigenständige Firmen oder auch Unternehmensabteilungen sein. Schreibbüros haben vorrangig die Aufgabe, Diktate zu transkribieren.
Die wichtigste Aufgabe beim Telefonservice ist in vielen Fällen die Anrufweiterschaltung im öffentlichen Telefonnetz. Dabei werden in erster Linie zwei Arten von Telefonservice differenziert und zwar die reine Anrufannahme und die klassische Sekretariatsdienstleistung. Die reine Anrufannahme wird in vielen Fällen von Callcentern übernommen. Viele Anbieter bieten bei diesem Telefonservice auch die Möglichkeit, Anrufer an vorher festgelegte Ansprechpartner weiterzuleiten. Bei den klassischen Sekretariatsdienstleistungen geht es in der Regel auch noch um Schreibarbeiten, Sachbearbeitungsfunktionen, die Überwachung und Steuerung von Terminen, sowie die Planung und Buchung von Geschäftsreisen.
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Ähnliche Themenbereiche wie Faxgeräte, Telefondienste und Telefon- und Zubehör können über die bereitgestellten Links aufgesucht werden. Interessante Informationen über die Anrufweiterschaltung beim Telefonservice findet man beispielsweise hier.